Verzending & Retourneren

Quick & clear — zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Verzending (NL)

Verwerking

  • Bestel op werkdagen vóór 15:00 → meestal dezelfde dag verwerkt.
  • Na 15:00 → verwerking op de volgende werkdag.
  • In drukke periodes kan verwerking iets langer duren (max. 1–3 werkdagen).

Levertijd

  • Gemiddeld 1–3 werkdagen na verzending (NL).
  • Let op: rond acties/feestdagen kan het iets langer duren.

Brievenbuspakket (meestal)

  • De meeste orders passen door de brievenbus — je hoeft meestal niet thuis te blijven.
  • Past je bestelling niet door de brievenbus? Dan wordt het als pakket bezorgd.

Track & trace

  • Zodra je order is verzonden ontvang je een e-mail met je track & trace-link.

Vervoerder

  • We verzenden via [PostNL/DHL] (afhankelijk van formaat en route).

Retourneren

Bedenktijd (wettelijk)

  • Je hebt minimaal 14 dagen bedenktijd om je aankoop te herroepen (vanaf de dag dat je je order ontvangt).
  • Na je herroeping heb je 14 dagen om je bestelling terug te sturen.

Onze Maison Lune policy

  • We houden het graag easy: bij ons heb je 30 dagen retour (vanaf ontvangst), zolang het item ongedragen en onbeschadigd is.

Hoe werkt retourneren?

  1. Stuur ons via Contact je ordernummer + de items die je wilt retourneren.
  2. Je ontvangt retourinstructies en het retouradres.
  3. Verpak je items zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking) en verstuur je retour.

Retourkosten & risico

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening (tenzij we een fout hebben gemaakt, bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd item).
  • Retourzending is op eigen risico: jij bent verantwoordelijk tot het pakket bij ons is aangekomen.
  • Tip: verstuur met track & trace en bewaar je verzendbewijs.

Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode.
  • We mogen wachten met terugbetalen tot we je retour hebben ontvangen (of tot je bewijs van verzending hebt).
  • Bij volledige herroeping van je order ontvang je ook de standaard heenzendkosten terug (niet eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie).

Staat van de items

  • Items moeten ongedragen en onbeschadigd zijn.
  • Is een item meer gebruikt dan nodig om te beoordelen? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering.

Uitzonderingen (hygiëne & maatwerk)

  • Oorbellen: om hygiënische redenen kunnen oorbellen alleen retour als ze ongeopend/onverzegeld zijn (indien van toepassing).
  • Maatwerk/gepersonaliseerde items (indien aangeboden) vallen buiten het herroepingsrecht.

Modelformulier herroeping

Je kunt ons ook herroepen via e-mail. Wil je het makkelijk houden? Kopieer en plak dan dit formulier:

Aan: Maison Lune Boutique— maisonluneboutique@outlook.com — Geurdeland 17G

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

  • Ordernummer: [_____]
  • Product(en): [_____]
  • Besteld op / ontvangen op: [_____]
  • Naam consument: [_____]
  • Adres consument: [_____]
  • Datum: [_____]

Vragen? DM’s zijn leuk, maar voor orders het snelst: gebruik de Contact-pagina.